Perguntas Frequentes — Villela CRM
O que é o Villela CRM?
É um CRM inteligente e multicanal para times comerciais: leads com origem e UTM registrados, funis Kanban, follow-ups, lead scoring, propostas com link rastreável, campanhas segmentadas e agentes inteligentes que sugerem a próxima ação. Cada empresa assinante tem seu ambiente com dados isolados.
Como crio a conta da minha empresa?
Clique em Teste grátis na página do produto e preencha os dados da empresa e do responsável. Você recebe por e-mail um link para definir a senha e já entra no painel com funis e templates modelo prontos para usar.
O teste grátis pede cartão de crédito?
Não. O trial dura 14 dias, com todos os módulos liberados, sem cartão. Ao final, é só assinar um plano no painel para continuar — se não assinar, o acesso é bloqueado, mas seus dados não são apagados.
Quanto custa?
Os planos mensais de referência são: Starter R$ 79, Professional R$ 189, Business R$ 449 e Enterprise sob consulta. Limites de contatos, usuários, funis, campanhas e IA variam por plano — consulte a página de planos para os valores e condições vigentes.
Como funciona o pagamento?
A assinatura é contratada no próprio painel (por donos e administradores da conta), com cobrança mensal recorrente via Mercado Pago. Você pode trocar de plano ou cancelar a qualquer momento pelo painel.
Posso cancelar quando quiser? Há fidelidade?
Sim, o cancelamento é self-service no painel, sem fidelidade. Ao cancelar, a cobrança recorrente é interrompida.
Quantas pessoas da minha equipe podem usar?
Depende do plano — cada plano tem um limite de usuários (veja a página de planos). Cada usuário tem login próprio e um papel (dono, admin, gestor, vendedor, atendente, financeiro, marketing ou leitura) que define o que pode fazer.
Como trago meus contatos de uma planilha ou de outro CRM?
Use a importação CSV no painel. O sistema deduplica automaticamente por telefone e e-mail, mesclando registros repetidos. Você também pode exportar sua base em CSV quando quiser — os dados são seus.
O CRM envia mensagens sozinho para meus clientes?
Não. Os botões de WhatsApp, e-mail e ligação abrem o canal a 1 clique com templates prontos, e os agentes inteligentes apenas sugerem ações — toda sugestão passa pela revisão de alguém do seu time antes de qualquer envio.
Como recebo leads do meu site automaticamente?
Sua conta tem um webhook de entrada de leads: um endereço exclusivo que recebe os cadastros do seu site ou das suas ferramentas de captação e cria o contato já com origem e UTM. Nos planos com API pública, você também pode integrar por chave de API.
O que é o lead scoring?
Cada lead recebe uma nota de 0 a 100 calculada por regras de comportamento (respondeu, abriu proposta, veio de indicação etc.). A nota ajuda seu time a atender primeiro quem está mais quente.
Como sei se o cliente viu minha proposta?
As propostas são enviadas por link público rastreável: o CRM registra quando o cliente visualizou e permite que ele aceite ou recuse pela própria página. Há inclusive automação de alerta para proposta sem resposta em 24h.
Esqueci minha senha. O que faço?
Peça a um administrador da conta da sua empresa que verifique seu acesso na área de Equipe, ou entre em contato com o suporte (pelo painel, se outro usuário da conta tiver acesso, ou pelo formulário "Fale com a gente" na página do produto).
Não recebi o e-mail com o link de senha. E agora?
Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e se o e-mail informado no cadastro está correto. O link tem prazo de validade; se expirou, peça um novo ao administrador da conta ou fale com o suporte pelo formulário da página do produto.
O Villela CRM atende à LGPD?
O CRM foi desenhado para apoiar sua conformidade: a ficha de cada contato registra o consentimento, as campanhas respeitam automaticamente o opt-out e sua empresa mantém o controle dos dados (com exportação CSV). Sua empresa é a controladora dos dados dos seus contatos.
Meus dados ficam separados dos de outras empresas?
Sim. Cada empresa assinante tem seus dados logicamente isolados, e as permissões de cada usuário são validadas pelo servidor em toda ação. Tentativas repetidas de login são bloqueadas temporariamente.
Como falo com o suporte?
Assinantes abrem chamados (tickets) no próprio painel e acompanham as respostas por lá. Antes de assinar — ou para assuntos comerciais como Enterprise e migração — use o formulário "Fale com a gente" na página do produto.
Posso usar no celular como aplicativo?
Sim. Abra o painel no navegador do celular e toque em 📲 Instalar app (Android) — no iPhone use Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início". Depois, ative o botão 🔔 Avisos para receber notificações de novos leads que entram pelo formulário e propostas aceitas ou recusadas pelo cliente direto no celular. Passo a passo completo no Manual do Usuário.